Por que contar histórias autênticas é importante para sua marca

Todos já passamos por isso—rolando infinitamente um feed cheio de anúncios, promoções de produtos, marketing orgânico e uma enxurrada de conteúdos promocionais. Para pequenas e médias empresas (PMEs), conseguir qualquer tipo de visibilidade significativa nesse mar de informações pode parecer impossível. Os gigantes do mercado dominam com seus orçamentos massivos, deixando os menores lutando por espaço. Mas existe uma estratégia que consegue romper essa barreira de forma consistente: o storytelling.

Contar histórias não significa gritar sua mensagem mais alto ou usar táticas difíceis de vender, como o clássico de Jordan Belfort, “Me venda essa caneta”. É sobre construir uma conexão. Um verdadeiro. Do tipo que faz com que seu público sinta algo e se veja em sua marca. É a ferramenta mais poderosa que as pequenas e médias empresas têm para promover confiança, lealdade e advocacia — e no mercado atual, isso não é opcional. Vamos explorar por que contar histórias deve ser o centro de sua estratégia de marketing e como as pequenas e médias empresas bem-sucedidas já estão aproveitando dela para prosperar.

Os consumidores de hoje são diferentes. Eles não estão apenas comprando produtos ou serviços; eles estão comprando marcas nas quais confiam e com as quais se conectam. De acordo com uma pesquisa da Edelman de 2022, 81% dos consumidores disseram que a confiança é um fator decisivo ou um critério essencial na escolha de uma marca. A narrativa autêntica ajuda a construir essa confiança ao dar às empresas um rosto humano e um propósito identificável. As táticas difíceis de vender — pense em anúncios excessivamente agressivos e promoções implacáveis — geralmente fracassam no mercado atual. Os consumidores, especialmente a geração Y e a geração Z, valorizam a transparência e o significado. Um relatório de 2023 do Sprout Social descobriu que 64% dos consumidores querem que as marcas se conectem com eles por meio de valores compartilhados. Contar histórias oferece uma oportunidade de mostrar esses valores de forma autêntica. Ele permite que seu público veja o coração da sua empresa: quem você é, o que você representa e por que você faz o que faz. E é isso que cria lealdade.

A história da marca Warby Parker começou com uma frustração identificável: óculos caros. O cofundador Dave Gilboa perdeu seus óculos enquanto viajava e não podia arcar com o alto custo de substituição, então ele construiu uma empresa inteira em torno de sua história e de seus problemas únicos. Ao se posicionar como a marca desafiadora que luta contra óculos caros, a Warby Parker impressionou clientes que enfrentaram a mesma dificuldade.

Além da acessibilidade, sua abordagem voltada para a missão—”Compre um par, dê um par“—fortaleceu ainda mais sua narrativa, resultando em mais de 13 milhões de pares de óculos doados. A história deles não era apenas sobre vender óculos, era sobre tornar os óculos acessíveis e socialmente impactantes.

Essa cafeteria com sede no Texas não vendia apenas café com leite; eles assumiram uma causa. A missão do La La Land Kind Café de empregar e orientar jovens adotivos tornou-se sua narrativa central. Em vez do marketing tradicional, a marca usou o reels do Instagram e vídeos de bastidores para documentar o crescimento, as dificuldades e os triunfos dos funcionários.

Eles também lançaram ”Gentileza dirigida”, dando elogios (e café) a estranhos aleatórios. Foi edificante, real e se tornou viral. De repente, eles não eram apenas uma cafeteria — eram um símbolo de esperança e conexão humana genuína.

O fundador fala sobre sua campanha e como ela se tornou viral no programa Kelly Clarkson:

Oatly, a marca sueca de leite de aveia, dominou a narrativa adotando um tom peculiar e rebelde. Em vez de se posicionar como apenas mais uma alternativa aos laticínios, a Oatly fez com que sua marca expressasse um movimento. Seus anúncios apresentam mensagens autoconscientes e engraçadas, como “É como leite, mas feito para humanos”, desafiando diretamente a indústria de laticínios de uma forma que repercutiu em consumidores ambientalmente conscientes.

Um ótimo exemplo de sua narrativa foi o Anúncio do Super Bowl com seu CEO cantando desafinadamente em um teclado, enfatizando sua transparência e recusa em seguir as normas tradicionais de publicidade.

Ao injetar personalidade e uma forte missão (sustentabilidade) de forma consistente, a Oatly construiu uma marca da qual os clientes não apenas compravam, mas da qual se tornaram fãs.